Durante esta manhã, com a presença do prefeito Francisco Azcué, foi realizado o ato de lançamento e a assinatura do convênio do Programa “Entre Ríos desde adentro: formação em atendimento ao cidadão”.
Trata-se de uma iniciativa impulsionada pela Secretaria de Participação e Atendimento ao Cidadão, dependente da Secretaria Geral do Governo, com o acompanhamento da Fundação Uader e do Conselho Federal de Investimentos (CFI), em articulação com a Direção de Atendimento ao Cidadão e Defesa do Consumidor, que pertence à Unidade Especial de Projetos Estratégicos da Municipalidade de Concordia.
O objetivo geral do programa é fortalecer as competências técnicas, comunicacionais e atitudinais dos agentes de atendimento ao cidadão provinciais e municipais, enquanto os específicos são desenvolver comunicação clara, empática e orientada a resultados; uniformizar padrões de atendimento em toda a administração pública; oferecer ferramentas de gestão emocional para situações de alta demanda; implementar critérios de qualidade no atendimento e otimizar processos e reforçar a identidade do servidor público como agente de mudança institucional.
Nesta quinta-feira, a capacitação foi dirigida às equipes de trabalho do Registro Civil, da ATER e também ao pessoal de áreas relacionadas do município.
PRIMEIRO MUNICÍPIO
Durante a apresentação, o prefeito Azcué destacou que Concordia seja a primeira cidade onde se instrumenta o programa, afirmando que “isso fala do compromisso e da importância que o nosso governo provincial lhe dá. Hoje temos um governador que coloca Concordia como uma prioridade, que faz as gestões onde as tem que fazer e graças a isso fomos a primeira cidade - e a única do país - onde se abriram os Centros de Família, aqui está o programa de Atendimento ao Cidadão e neste fim de semana vamos ter a primeira Feira do Livro provincial, que também é realizada em Concordia”.
“Temos razões suficientes para trabalhar juntos porque isso nos torna mais fortes, gerimos melhor e especificamente no que diz respeito ao Atendimento ao Cidadão e Defesa do Consumidor, que é algo no qual estamos colocando muita energia, atenção e recursos”, sustentou Azcué.
REVALORIZAR O SERVIÇO PÚBLICO
Por sua vez, a Secretária de Atendimento e Participação Cidadã, Valentina Götte, lembrou que “é um projeto que viemos trabalhando há muito tempo, junto ao Secretário Geral do Governo, Mauricio Colello, buscando potencializar a participação dos agentes e revalorizar o serviço público”.
A funcionária expressou que o que se busca “é levar adiante este trabalho que fazemos todos os dias da melhor maneira, mais preparados e assim poder oferecer uma melhor experiência ao cidadão nas repartições públicas”.
“Quando começamos com este projeto, vim a Concordia por outro motivo e encontrei uma área municipal de Atendimento ao Cidadão espetacular e hoje posso dizer que nos apoiamos muito em vocês para poder desenhar este programa”, encerrou Götte.
TRANSFORMAR E INOVAR
A Deputada Nacional Nancy Ballejos apontou que a atual gestão municipal “sempre leva adiante estas políticas de proximidade e que desde o primeiro momento foi o que nos levou a percorrer este caminho de transformação em Entre Ríos, liderado pelo nosso governador. Esta iniciativa me parece extraordinária para revalorizar o papel do agente estatal, que muitas vezes ou muitos anos foi menosprezado em seu trabalho”.
O Secretário de Governo, Luciano Dell´Olio, sublinhou a importância do convênio e da capacitação, dado que “a administração pública está em permanente mudança, por isso é fundamental atravessar estes processos dinâmicos de transformação”. Em Concordia, “estamos sempre atentos para melhorar o atendimento ao morador e ter uma gestão eficiente”.
Por último, o diretor de Formação e Transformação Pública de Entre Ríos, Santiago Villarraza, agradeceu ao município de Concordia por “animar-se a ser protagonista desta transformação que é para nós “Entre Ríos desde adentro”, acrescentando que “a ideia é poder transformar a experiência do atendimento ao cidadão, oferecendo ferramentas, já que vocês são quem recebe todos os dias os nossos cidadãos”.
Trata-se de uma iniciativa impulsionada pela Secretaria de Participação e Atendimento ao Cidadão, dependente da Secretaria Geral do Governo, com o acompanhamento da Fundação Uader e do Conselho Federal de Investimentos (CFI), em articulação com a Direção de Atendimento ao Cidadão e Defesa do Consumidor, que pertence à Unidade Especial de Projetos Estratégicos da Municipalidade de Concordia.
O objetivo geral do programa é fortalecer as competências técnicas, comunicacionais e atitudinais dos agentes de atendimento ao cidadão provinciais e municipais, enquanto os específicos são desenvolver comunicação clara, empática e orientada a resultados; uniformizar padrões de atendimento em toda a administração pública; oferecer ferramentas de gestão emocional para situações de alta demanda; implementar critérios de qualidade no atendimento e otimizar processos e reforçar a identidade do servidor público como agente de mudança institucional.
Nesta quinta-feira, a capacitação foi dirigida às equipes de trabalho do Registro Civil, da ATER e também ao pessoal de áreas relacionadas do município.
PRIMEIRO MUNICÍPIO
Durante a apresentação, o prefeito Azcué destacou que Concordia seja a primeira cidade onde se instrumenta o programa, afirmando que “isso fala do compromisso e da importância que o nosso governo provincial lhe dá. Hoje temos um governador que coloca Concordia como uma prioridade, que faz as gestões onde as tem que fazer e graças a isso fomos a primeira cidade - e a única do país - onde se abriram os Centros de Família, aqui está o programa de Atendimento ao Cidadão e neste fim de semana vamos ter a primeira Feira do Livro provincial, que também é realizada em Concordia”.
“Temos razões suficientes para trabalhar juntos porque isso nos torna mais fortes, gerimos melhor e especificamente no que diz respeito ao Atendimento ao Cidadão e Defesa do Consumidor, que é algo no qual estamos colocando muita energia, atenção e recursos”, sustentou Azcué.
REVALORIZAR O SERVIÇO PÚBLICO
Por sua vez, a Secretária de Atendimento e Participação Cidadã, Valentina Götte, lembrou que “é um projeto que viemos trabalhando há muito tempo, junto ao Secretário Geral do Governo, Mauricio Colello, buscando potencializar a participação dos agentes e revalorizar o serviço público”.
A funcionária expressou que o que se busca “é levar adiante este trabalho que fazemos todos os dias da melhor maneira, mais preparados e assim poder oferecer uma melhor experiência ao cidadão nas repartições públicas”.
“Quando começamos com este projeto, vim a Concordia por outro motivo e encontrei uma área municipal de Atendimento ao Cidadão espetacular e hoje posso dizer que nos apoiamos muito em vocês para poder desenhar este programa”, encerrou Götte.
TRANSFORMAR E INOVAR
A Deputada Nacional Nancy Ballejos apontou que a atual gestão municipal “sempre leva adiante estas políticas de proximidade e que desde o primeiro momento foi o que nos levou a percorrer este caminho de transformação em Entre Ríos, liderado pelo nosso governador. Esta iniciativa me parece extraordinária para revalorizar o papel do agente estatal, que muitas vezes ou muitos anos foi menosprezado em seu trabalho”.
O Secretário de Governo, Luciano Dell´Olio, sublinhou a importância do convênio e da capacitação, dado que “a administração pública está em permanente mudança, por isso é fundamental atravessar estes processos dinâmicos de transformação”. Em Concordia, “estamos sempre atentos para melhorar o atendimento ao morador e ter uma gestão eficiente”.
Por último, o diretor de Formação e Transformação Pública de Entre Ríos, Santiago Villarraza, agradeceu ao município de Concordia por “animar-se a ser protagonista desta transformação que é para nós “Entre Ríos desde adentro”, acrescentando que “a ideia é poder transformar a experiência do atendimento ao cidadão, oferecendo ferramentas, já que vocês são quem recebe todos os dias os nossos cidadãos”.