"Desde o início da nossa gestão observamos que uma das maiores dificuldades que a nossa empresa apresentava era a comunicação", comenta o Interventor do EDOS, Juan José Grigolato. "Este foi um assunto que nos preocupou e decidimos trabalhar intensamente" para colocar em funcionamento o Sistema Inteligente de Atendimento ao Usuário. Através da nova modalidade de funcionamento, quando um usuário liga para realizar seja uma reclamação ou outro trâmite, o mesmo é encaminhado de forma direta à área competente e é feito um acompanhamento da resposta.
"O Edos atende uma diversidade de assuntos, principalmente de serviços, mas também de produção e comerciais", assinala Grigolato. "Para facilitar a tarefa de todas as áreas do nosso organismo, decidimos incorporar um desenvolvimento informático realizado pelos nossos programadores que contém a central telefônica com números rotativos, um 0800, um número fácil de discar e fácil de memorizar de três dígitos, celulares, mensagens de texto, redes sociais e páginas web; a incorporação de tecnologia e apoio logístico", enumerou. "Entre as principais compras que fizemos foi um servidor para que ali se aloje nossa página web, vários terminais de computação para que a informação seja organizada, telefones digitais, celulares, construção de escritórios; tudo isso dedicado exclusivamente ao atendimento do usuário, de modo que possamos recepcionar todas as situações apresentadas por eles e tentar resolvê-las em tempo real", ressaltou.
Como funciona o novo sistema de atendimento ao usuário do EDOS?
Grigolato explicou que "quando entra uma chamada por qualquer uma das vias de comunicação, a cada chamada é adjudicado um número de processo administrativo daquela reclamação e a partir daí é realizado um acompanhamento estatístico até finalizar o mesmo". O objetivo, sustentou, é oferecer uma resposta mais rápida ao usuário e, por sua vez, avaliar internamente como foi feito para continuar melhorando o serviço.
Como exemplo, o titular de Obras Sanitárias municipais disse que "se entra uma reclamação por alguma falta de faturamento ou falta de data de vencimento de pagamento, isso vai diretamente para a área comercial e de lá será remetido ao contribuinte ou a fatura, a data de vencimento ou qualquer requerimento que deseje. O mesmo acontece com as reclamações por serviços de água, esgoto, falta de pressão, rompimentos de canos na via pública, qualquer morador pode ligar para o nosso sistema e isto será remetido às nossas equipes de trabalho. Ao mesmo tempo, podem entrar por este sistema aqueles que nos controlam de forma privada o PH da água e, deste modo, realizar rapidamente um levantamento microbiológico com o nosso laboratório", acrescentou.
Números de atendimento, 24 horas:
0800-888-EDOS
147
Linhas Rotativas: 421-1893 / 422-8613 / 422-4786 / 422-7740
Ramal Municipal: 2006
Telefone Celular / Whatsapp: +5493454178729
Redes Sociais:
facebook.com/edosconcordia
twitter.com/edoscdia.
Correio Eletrônico: edos.reclamos@gmail.com