A Diretoria de Atendimento ao Cidadão e Defesa do Consumidor, vinculada à Unidade Especial de Projetos Estratégicos da Prefeitura de Concordia, realiza um serviço de Atendimento ao Cidadão, um canal de comunicação que permite aos moradores apresentar reclamações, fazer consultas e compartilhar preocupações, que são realizados através do telefone 105 ou mediante o ChatBot "Hola Muni".
O subsecretário da Unidade Especial de Projetos Estratégicos, Leandro Garbarino, explicou que o sistema é um dos principais canais de conexão que o município tem com os moradores. “O serviço de Atendimento ao Cidadão é um pilar fundamental na gestão do prefeito Francisco Azcué, já que permite aos cidadãos expressar suas demandas, apresentar reclamações ou compartilhar preocupações”, assinalou.
E acrescentou que “ao incorporar tecnologia, dados e informações, desde nossa área buscamos ser mais eficientes na gestão das reclamações e este espaço nos facilita a tomada de decisões e a resolução dos problemas que afetam os moradores, como ocorre nas grandes cidades da Argentina”.
UM SISTEMA DISPONÍVEL, 24 HORAS POR DIA E 7 DIAS POR SEMANA
A seguir, Garbarino manifestou que o “Hola Muni” (número 345 424 7796) é um claro exemplo de como a inovação e os serviços digitais podem melhorar a interação entre os moradores e o município. Este sistema, que foi desenvolvido pela Diretoria de Informática, permite aos cidadãos realizar reclamações, consultas e compartilhar preocupações de maneira ágil e eficiente através de um chat digital disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
“Ao funcionar de maneira completamente digital, elimina-se a necessidade de deslocamento entre repartições. Cada reclamação se converte em um processo administrativo com rastreabilidade, o que permite aos moradores acompanhar o status de sua solicitação através da página web do município, melhorando assim a comunicação e economizando tempo tanto para os cidadãos quanto para a administração”, valorizou o funcionário.
Posteriormente, descreveu que “a equipe encarregada de gerenciar estas reclamações é formada por aproximadamente 10 pessoas que trabalham em diversas áreas do município. Além dos escritórios de atendimento presencial, que operam sob o sistema do 105, a equipe também atende solicitações por telefone e através de plataformas digitais. Trabalhando de maneira coordenada com as distintas áreas municipais, segue-se um protocolo de atendimento que permite resolver as reclamações de maneira rápida e eficiente, buscando sempre a melhor interação para satisfazer as necessidades dos moradores”.
Sob sua ótica, revelou que para “o Prefeito, os Serviços de Atendimento ao Cidadão são essenciais em sua gestão, já que priorizam a escuta ativa dos moradores e a canalização ordenada de suas demandas. Graças a um sistema de geolocalização, é possível visualizar em tempo real as reclamações segundo seu tipo e localização, o que ajuda a tomar decisões mais informadas. Além disso, ele mantém contato constante com a equipe, avaliando os dados e garantindo que as soluções implementadas sejam as mais efetivas, com o objetivo final de melhorar a qualidade de vida dos moradores e avançar na modernização dos serviços municipais”.
EFICIÊNCIA, TRANSPARÊNCIA E DISPONIBILIDADE
Por outro lado, o Diretor de Atendimento ao Cidadão e Defesa do Consumidor, Guido Di Gioia, destacou que “o sistema digital de atendimento aos moradores trouxe múltiplas vantagens em comparação com os métodos tradicionais. Em primeiro lugar, destaca-se por sua eficiência, transparência e disponibilidade. Este sistema permite gerar um processo administrativo digital em questão de minutos, o que garante rastreabilidade no processo. Isso significa que o morador pode acompanhar o progresso de sua solicitação em tempo real, sabendo exatamente em que etapa se encontra. Além disso, uma vez resolvida a reclamação, pede-se ao morador que confirme se a gestão foi satisfatória, o que assegura um feedback constante. Em breve, também serão incorporadas pesquisas de qualidade para avaliar não apenas se a gestão foi concluída, mas também a satisfação com o tempo de resposta e o resultado final”.
Sobre os resultados, esclareceu que são positivos. “Começamos com um teste piloto em agosto de 2024 e, até o momento, foram registradas mais de 5.200 reclamações. A taxa municipal de resolução alcançou 74%, quase 75%, o que representa um avanço significativo na eficiência do serviço. Apesar de algumas reclamações ainda estarem pendentes de confirmação final por parte dos moradores, os dados refletem uma gestão muito mais controlada e efetiva em comparação com os métodos anteriores, o que assegura que as respostas dadas estejam alinhadas com as expectativas dos moradores”.
Finalmente, enumerou quais são os objetivos futuros da área e disse que “o principal é continuar melhorando a interação entre as distintas áreas do município, o que permitirá avançar continuamente na resposta às reclamações. Embora as áreas já estejam respondendo de maneira eficiente, busca-se incorporar mais tipos de serviços que a cidade oferece ao sistema, ampliando seu alcance. Além disso, será trabalhado o aumento da visibilidade do ChatBot entre os moradores mediante capacitações e visitas aos bairros, apoiadas pelo programa Relevar. Queremos que mais pessoas conheçam a ferramenta e compreendam que têm acesso a um sistema transparente e com rastreabilidade, onde podem consultar a qualquer momento o status de sua reclamação”.
O subsecretário da Unidade Especial de Projetos Estratégicos, Leandro Garbarino, explicou que o sistema é um dos principais canais de conexão que o município tem com os moradores. “O serviço de Atendimento ao Cidadão é um pilar fundamental na gestão do prefeito Francisco Azcué, já que permite aos cidadãos expressar suas demandas, apresentar reclamações ou compartilhar preocupações”, assinalou.
E acrescentou que “ao incorporar tecnologia, dados e informações, desde nossa área buscamos ser mais eficientes na gestão das reclamações e este espaço nos facilita a tomada de decisões e a resolução dos problemas que afetam os moradores, como ocorre nas grandes cidades da Argentina”.
UM SISTEMA DISPONÍVEL, 24 HORAS POR DIA E 7 DIAS POR SEMANA
A seguir, Garbarino manifestou que o “Hola Muni” (número 345 424 7796) é um claro exemplo de como a inovação e os serviços digitais podem melhorar a interação entre os moradores e o município. Este sistema, que foi desenvolvido pela Diretoria de Informática, permite aos cidadãos realizar reclamações, consultas e compartilhar preocupações de maneira ágil e eficiente através de um chat digital disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
“Ao funcionar de maneira completamente digital, elimina-se a necessidade de deslocamento entre repartições. Cada reclamação se converte em um processo administrativo com rastreabilidade, o que permite aos moradores acompanhar o status de sua solicitação através da página web do município, melhorando assim a comunicação e economizando tempo tanto para os cidadãos quanto para a administração”, valorizou o funcionário.
Posteriormente, descreveu que “a equipe encarregada de gerenciar estas reclamações é formada por aproximadamente 10 pessoas que trabalham em diversas áreas do município. Além dos escritórios de atendimento presencial, que operam sob o sistema do 105, a equipe também atende solicitações por telefone e através de plataformas digitais. Trabalhando de maneira coordenada com as distintas áreas municipais, segue-se um protocolo de atendimento que permite resolver as reclamações de maneira rápida e eficiente, buscando sempre a melhor interação para satisfazer as necessidades dos moradores”.
Sob sua ótica, revelou que para “o Prefeito, os Serviços de Atendimento ao Cidadão são essenciais em sua gestão, já que priorizam a escuta ativa dos moradores e a canalização ordenada de suas demandas. Graças a um sistema de geolocalização, é possível visualizar em tempo real as reclamações segundo seu tipo e localização, o que ajuda a tomar decisões mais informadas. Além disso, ele mantém contato constante com a equipe, avaliando os dados e garantindo que as soluções implementadas sejam as mais efetivas, com o objetivo final de melhorar a qualidade de vida dos moradores e avançar na modernização dos serviços municipais”.
EFICIÊNCIA, TRANSPARÊNCIA E DISPONIBILIDADE
Por outro lado, o Diretor de Atendimento ao Cidadão e Defesa do Consumidor, Guido Di Gioia, destacou que “o sistema digital de atendimento aos moradores trouxe múltiplas vantagens em comparação com os métodos tradicionais. Em primeiro lugar, destaca-se por sua eficiência, transparência e disponibilidade. Este sistema permite gerar um processo administrativo digital em questão de minutos, o que garante rastreabilidade no processo. Isso significa que o morador pode acompanhar o progresso de sua solicitação em tempo real, sabendo exatamente em que etapa se encontra. Além disso, uma vez resolvida a reclamação, pede-se ao morador que confirme se a gestão foi satisfatória, o que assegura um feedback constante. Em breve, também serão incorporadas pesquisas de qualidade para avaliar não apenas se a gestão foi concluída, mas também a satisfação com o tempo de resposta e o resultado final”.
Sobre os resultados, esclareceu que são positivos. “Começamos com um teste piloto em agosto de 2024 e, até o momento, foram registradas mais de 5.200 reclamações. A taxa municipal de resolução alcançou 74%, quase 75%, o que representa um avanço significativo na eficiência do serviço. Apesar de algumas reclamações ainda estarem pendentes de confirmação final por parte dos moradores, os dados refletem uma gestão muito mais controlada e efetiva em comparação com os métodos anteriores, o que assegura que as respostas dadas estejam alinhadas com as expectativas dos moradores”.
Finalmente, enumerou quais são os objetivos futuros da área e disse que “o principal é continuar melhorando a interação entre as distintas áreas do município, o que permitirá avançar continuamente na resposta às reclamações. Embora as áreas já estejam respondendo de maneira eficiente, busca-se incorporar mais tipos de serviços que a cidade oferece ao sistema, ampliando seu alcance. Além disso, será trabalhado o aumento da visibilidade do ChatBot entre os moradores mediante capacitações e visitas aos bairros, apoiadas pelo programa Relevar. Queremos que mais pessoas conheçam a ferramenta e compreendam que têm acesso a um sistema transparente e com rastreabilidade, onde podem consultar a qualquer momento o status de sua reclamação”.